Politica de Retur
Politica de retur – Dali Craft Atelier
La Dali Craft Atelier, ne dorim ca fiecare produs să aducă bucurie și să reflecte exact ceea ce ai visat. În cazul în care produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi nevoie să oferi un motiv. Singurul cost pe care îl vei suporta este cel de livrare.
Conform OUG nr. 34/2014, acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Cum inițiezi returul?
Pentru a solicita returnarea unui produs, te rugăm să ne trimiți o declarație clară prin e-mail la office@dali-craft.com.
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost livrate – ideal în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele, cadourile și documentele aferente.
De asemenea, în cazul în care curierul nu va gasi clientul la adresă sau acesta nu ridică pachetul de la easybox, taxa pentru livrare va fi reținută și acestuia i se va rambursa doar suma echivalentă valorii produselor.
Dacă produsul a fost achitat, suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la notificarea privind retragerea, inclusiv taxa de transport achitată inițial.
Modalități de rambursare
- Plată cu card online: suma va fi returnată pe același card sau, la alegere, sub formă de voucher.
- Plată ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar într-un cont furnizat de tine sau prin voucher.
- Plată prin ordin de plată: rambursarea se face prin transfer bancar sau voucher, conform preferinței tale.
Important: suma va fi returnată într-un cont bancar în lei, deschis pe numele persoanei care figurează pe factura comenzii.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că acesta a fost expediat – se va lua în considerare data cea mai recentă.
Testarea produselor
În cazul achizițiilor online, înțelegem că nu ai posibilitatea să verifici produsul înainte de cumpărare. De aceea, ai dreptul să îl testezi în mod rezonabil, așa cum ai face într-un magazin fizic.
De exemplu, poți verifica textura unui obiect decorativ sau să analizezi vizual o bijuterie, dar nu o poți purta sau modifica.
Produse deteriorate sau incomplete
Dacă produsul returnat nu mai poate fi revândut ca nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, urme de utilizare), ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de recondiționare sau de a refuza returul.
Această taxă poate varia între 5% și 50% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere. Valoarea exactă va fi comunicată după recepționarea produsului.
La cererea ta, putem reexpedia produsul, însă costurile de livrare vor fi suportate de tine.
Produse care nu pot fi returnate
Produsele personalizate (ex. bijuterii realizate la comandă, gravuri, aranjamente tematice personalizate etc.) nu pot fi returnate, deoarece sunt create conform specificațiilor tale.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza retururi în cazul unor abuzuri repetate.
Produse care nu pot fi livrate
Dacă un produs sau serviciu nu poate fi livrat, te vom informa imediat. Dacă ai achitat comanda, suma plătită (inclusiv taxa de transport) va fi rambursată în termen de maximum 7 zile de la notificare sau de la exprimarea intenției de anulare.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, scrie-ne la office@dali-craft.com sau contactează-ne pe rețelele sociale. Suntem aici să te ajutăm cu drag!