Politica de Retur
Politica de retur și schimb – Dali Craft Atelier
Dali Craft Atelier este brandul comercial al POP-MAGDA DIANA ALEXANDRA PERSOANA FIZICA AUTORIZATA. Pentru solicitări privind retururile sau schimburile, ne poți contacta la office@dali-craft.com sau la 0766223424.
Dreptul de retragere
Pentru cumpărăturile online, consumatorii pot comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare, cu excepțiile legale menționate mai jos.
Cum soliciți returul
Trimite la office@dali-craft.com o declarație clară de retragere. Menționează, pentru identificare, numele și numărul comenzii. Îți vom comunica instrucțiunile de expediere.
Adresa pentru returnarea produselor: Dali Craft Atelier – POP-MAGDA DIANA ALEXANDRA PERSOANA FIZICA AUTORIZATA, Str. Ceferiștilor nr. 6, Săcălaz, județul Timiș, cod poștal 307370, România.
Expediază produsul prin curier sau poștă în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al transportului de retur este suportat de client. Nu percepem taxă de reaprovizionare.
Verificarea și ambalarea produsului
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Te rugăm să îl ambalezi corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile primite. Ambalajul original este recomandat; lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.
Pentru manipulări care depășesc verificarea necesară, poate fi reținută numai diminuarea justificată și demonstrabilă a valorii, comunicată clientului. Nu aplicăm procente automate.
Rambursarea
Rambursăm fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, luând în considerare primul dintre aceste evenimente.
La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și livrarea inițială standard; suplimentul pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se rambursează.
Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane de rambursare. Pentru plata ramburs, convenim transferul bancar și solicităm IBAN-ul. Voucherul este oferit numai la alegerea expresă a clientului.
Schimbarea produselor
Acceptăm solicitări de schimb pentru produse nepersonalizate, neutilizate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în limita disponibilității.
Trimite un e-mail la office@dali-craft.com cu numărul comenzii și produsul dorit. Pentru schimburile solicitate din preferința clientului, acesta plătește atât transportul de retur, cât și expedierea noului produs.
Costul expedierii și eventuala diferență de preț vor fi comunicate înainte de efectuarea schimbului. Dacă noul produs este mai ieftin, rambursăm diferența prin metoda convenită.
Produse personalizate
Retragerea fără motiv nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, precum gravurile ori produsele cu nume și dată. Simpla realizare la comandă a unui model standard nu îl exclude automat de la retur.
Produse neconforme sau trimise greșit
Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferă de cel comandat, contactează-ne pentru soluționare. Fotografiile ne pot ajuta să evaluăm situația.
Repararea sau înlocuirea pentru neconformitate se efectuează fără costuri pentru client, inclusiv transportul necesar. Drepturile legale privind neconformitatea se aplică și produselor personalizate.
Comenzi care nu pot fi onorate
Dacă nu putem livra comanda, te informăm și rambursăm integral suma achitată, inclusiv transportul, în maximum 7 zile de la anulare.
Pentru întrebări, scrie-ne la office@dali-craft.com.